Gestion de crise
Restructuration de BU retail
Challenge
- Assurer la refonte des applications
- Maintenir la relation clients
- Structurer et renforcer l’équipe de développement
- Sécuriser les délais de livraison
- Mettre en place un service client
Le risque de perdre des clients majeurs sur des applications de front office, back office et ERP dédiées au métier du Retail, nous a conduit à décider la restructuration de la BU concernée.
L’objectif est de sécuriser la relation client en assurant l’évolution technologique des applications.
| Le client |
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| Editeur de logiciel BU constructeur informatique 180 M€ de CA 20 collaborateurs |
| La mission |
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| Conseil Support opérationnel / Gestion de crise Durée : 18 mois |
Solution
- Mise en place d’un directeur de transition de la BU
Bénéfices client
- Changement du business model
- Livraison des évolutions applicatives dans le planning
- Outsourcing du développement du système d’encaissement
- Maintien du portefeuille client
- Respect des engagements
- Diminution des coûts de service
Proposition
- Évaluation des engagements actuels et risques opérationnelles
- Mise en œuvre d’un plan d’action
- Vision court terme et quick win
- Vision moyen et long terme (objectifs, organisation et gouvernance, plan de progrès, ressource et budget)
- Sécuriser les clients
- Outsourcing de la refonte des applications Front office et back office du système d’encaissement Retail
- Développement en mode SAS de l’ERP gestion de pièces détachées pour l’automobile.
Réalisation
- Restructuration de l’équipe de développement
- Mise en place d’une gestion de projet
- Livraison des premières évolutions du système d’encaissement dans le planning fourni aux clients
- Mise en place d’un service client
- Structuration d’une offre commerciale SAS ERP
- Gain d’un nouveau contrat sur un client historique
- Recrutement d’un directeur de BU
